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23 Gen 2009

Marketing Relazionale

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Il contesto di elevata competitività dei mercati ha portato il marketing delle aziende ad inviduare la soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction) come la vera fonte di business.

Comprendere a fondo i bisogni dei clienti è fondamentale: i bisogni oggi fanno riferimento sempre meno alla sfera razionale, sempre più a quella emozionale. La strada per vincere sulla concorrenza è quella di capire ciò che vuole la nostra clientela ed organizzarsi per soddisfarla meglio degli altri. La risposta ai bisogni/richieste del clienti spesso sta nella qualità della relazione con essi.

La costruzione della relazione con il consumatore è la strada più remunerativa, nel medio/lungo termine, per costruire una base di utenza stabile ed affidabile.

Il Marketing relazionale è un cambio di approccio nella comunicazione, prima basata sul prodotto ora sempre più centrata intorno al bisogno del cliente. L’azienda si concentra meno nel creare il prodotto perfetto e parlare delle sue “meravigliose” qualità a target di clienti, ma tende ad avvicinarsi al consumatore, cerca di comprenderne i bisogni, crea occasioni di relazione e gli comunica che il prodotto che desiderava da tempo è ora disponibile.


Tag:business, comunicazione, marketing, marketing relazionale, qualità, tempo

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