Comunicazione d’impresa nel web 2.0. Trasparenza nella relazione con i clienti
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La comunicazione aziendale nel web 2.0 deve riuscire a coinvolgere i propri clienti. L’azienda dovrebbe adeguare la propria mentalità alla partecipazione attiva del web, aprendosi ai propri clienti, coinvolgendoli, reccogliendo feedback dalla rete e puntando alla massima trasparenza nella comunicazione.
Il freno maggiore per le imprese nell’uso del web come mezzo di comunicazione è di tipo culturale, non certo tecnologico. Una visione strategica aiuta nella compensione dell’importanza della comunicazione come strumento di business.
Un’azienda che aspira ad essere trasparente nel web e decide di accogliere e pubblicare i pareri e i giudizi dei propri clienti dovrebbe costantemente puntare all’eccellenza nella soddisfazione del cliente.
Le aziende che sanno soddisfare i propri clienti hanno poco da nascondere e possono trovare nella trasparenza un ulteriore vantaggio sulla concorrenza. Questa dinamica avvantaggia le aziende migliori.
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Tag:comunicazione, impresa e web, marketing, trasparenza, web 2.0, webmarketing
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