Livelli di realizzazione di strategie di marketing per soddisfare i bisogni dei clienti
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Il compito del marketing è quello di convertire i bisogni presenti nella società in opportunità profittevoli. Un’azienda esiste perchè riesce a offrire un valore migliore di altre in uno specifico mercato, ovvero nella misura in cui soddisfa i propri clienti meglio della concorrenza. Questo vale per la bottega e per la multinazionale. Posto che un’impresa abbia una conoscenza dei bisogni presenti e maturi nella società, si possono distinguere tre livelli di realizzazione di tali bisogni attraverso una strategia di marketing di risposta, marketing di anticipo e fondato sulla creazione di nuovi bisogni. Sarebbe già un ottimo risultato per un’azienda appartenere alla prima categoria, poichè moltissime imprese vivono passivamente il mercato e procedono pericolosamente sull’onda delle esperienze passate in un contesto sempre più dinamico che sta presentando cambiamenti. Per un’azienda pensare vuol dire pensare a come soddisfare i propri clienti. Vediamo le tre strategie:
Il Marketing di risposta di basa sull’individuazione di bisogni maturi presenti nella società e sulla soddisfazione di tali bisogni. E’ già un’impresa ardua individuare bisogni insoddisfatti o male soddisfatti ed organizzarsi per soddisfarli ottenendo un profitto. Esempi? Ce ne sono tanti: tutte le commodities che possiamo trovare in un megastore di elettronica ad esempio: lavatrici, frullatori, pc. Non si tratta molto spesso di bisogni primari, ma utili a migliorare la gestione del nostro tempo, o come si dice, la qualità della vita.
Il Marketing di anticipo si basa sulla capacità di comprendere un bisogno emergente e non manifestatosi chiaramente, organizzando una proposta di valore in grado di soddisfarlo.
Il Marketing basato sulla creazione di nuovi bisogni o nuovi mercati è l’espressione di livello più elevato. Esso crea un mercato fatto da bisogni che nessuno aveva mai manifestato o modifica in modo sostanziale quelli esistenti. Ikea, Benetton, Sony, sono aziende che hanno creato nuovi mercati, e a differenza di quelle che appartengono alle prime due categorie, le aziende market-driven, cioè guidate dal mercato, fanno parte delle market-driving, cioò che lo guidano.
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Tag:marketing, marketing relazionale
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Mauro Marin, genio del marketing |
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